vraagteken
FAQ's

Op deze pagina vindt u de vaakst gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen neem dan contact op met onze klanten service via e-mail.


 

 

 

!

Betalen met iDEAL

!
Dubbelklik hier om de afbeelding te veranderen

Hoe kan ik betalen?
U kunt via onze beveiligde verbinding betalen met iDEAL, veilig en vertrouwd via uw eigen bank. Tevens bestaat de mogelijkheid de betaling vooraf te voldoen via uw bank/giro of met Paypal.


Hoe werkt iDEAL?
Bij het afrekenen van uw bestelling dient u aan te geven dat u met iDEAL wilt betalen. Vervolgens kiest u de bank waarbij u klant bent. (ABN-AMRO , Rabobank, Postbank, SNS, Fortis) U wordt nu automatisch doorgeleid naar de pagina van uw eigen bank waar de betaalopdracht al voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. De betaling wordt verwerkt en de bank geeft ons bericht om uw bestelling te verzenden!  Wilt u een demo klik dan op de volgende link: http://www.ideal.nl/demo/index.html

 

Moet ik mij aanmelden/registreren voor iDEAL?
Nee, om gebruik te maken van iDEAL hoeft u geen speciale registratie of aanmelding te doen. Indien u bij uw bank gebruik maakt van internetbankieren dan kunt u gratis betalen met iDEAL in onze shop.

 

Zitten er kosten aan het betalen met iDEAL?
Nee, wij brengen geen kosten in rekening aan u voor het betalen met iDEAL


Is mijn bank aangesloten bij iDEAL?

 op de onderstaande ac

 

Verzenden

!

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland voor horloges en andere kleine artikelen (bv ringen, kettingen etc) bedragen slechts 2.75 (m.u.v. horloge/sieradenset(s) die verpakt zijn in geschenkbox) De verzendkosten voor kristallen en andere grote/zware artikelen bedragen 7.20. Ons kassa systeem berekent aan de hand van uw bestelling en invoer automatisch de verzendkosten. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen dat u bestelt. Al onze artikelen worden natuurlijk goed verpakt verzonden!

 

Kan ik mijn bestelling onder rembours ontvangen?
Nee, wij leveren sinds 2005 niet meer onder rembours.

Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij laten onze pakketten bezorgen door TNT-Post, DPD of UPS

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij streven er na om iedere bestelling binnen 2 dagen te verwerken. Voor de speciaal voor u gemaakte fotokristallen geld een levertijd van 5 a 7 dagen. 3D kristallen hebben een levertijd van 14 dagen ivm met de speciale fotobewerking. U ontvangt van ons op de dag van verzending een e-mail, telefoontje of SMS bericht dat uw bestelling is verzonden zodat u weet wanneer u het pakket kunt verwachten.


Kan ik mijn bestelling bij een vriend(in) laten bezorgen?
Ja, tijdens het bestel procces krijgt u de mogelijkheid een ander bezorg adres dan factuur adres in te kiezen. Factuur en bestelling worden dan ook afzonderlijk van elkaar verzonden zodat de ontvanger van het geschenk de rekening niet zal ontvangen.


Hoe weet ik of mijn bestelling goed is verwerkt?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u op het door u opgegeven e-mail adres automatisch een bevestiging.


Ik woon dichtbij, kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee! wij zijn een postorderbedrijf en leveren uit magazijn, wij hebben geen showroom en afhaal mogelijkheden. Bent u woonachtig in onze omgeving: Roodeschool, Oosteinde of Uithuizermeeden neem dan even contact met ons op. Uw bestelling bezorgen wij gratis (met uitzondering van de Fotokristallen). 

Buitenland

!

Kan ik mijn bestelling naar het België laten sturen?
Ja, wij hebben regelmatig Belgische klanten. Tijdens het bestel proces dient u de verzendlocatie te selecteren. Kiest u hier voor België dan zal de kassa automatisch de verzendkosten toevoegen. Voor het verzenden naar België kiezen wij bij de postvervoerders altijd de goedkoopste verzendwijze.

Kan ik mijn bestelling ook naar andere landen sturen?
Ja, dit is mogelijk. U dient dan vooraf contact met ons op te nemen.

Foto Kristallen

!

Worden de foto's in het kristal gegraveerd?
Nee u foto word niet gegraveerd maar in het kristal gelasered, uw foto zweeft als het ware in midden het kristal. Hierdoor blijft u kristal mooi strak en glad.


Hoe lang duurt het voor ik mijn kristal thuis krijg?
De levertijd van de kristallen is momenteel ongeveer 14 dagen. De 3D kristallen hebben ivm de bewerking van uw foto een levertijd van ongeveer 14 dagen.



Waar moet ik de digitale foto heen e-mailen?
Indien het een digitale foto betreft kunt u deze onder vermelding van uw ordernummer e-mailen naar: klantenservice@horlogeshop.com  


Ik heb alleen een echte foto waar moet ik deze heen sturen?
Echte foto's kunt u per post sturen naar:

Horlogeshop.com
t.a.v: fotokristallen
Ubbegalaan 21
9983 PZ  Roodeschool

Vergeet niet uw ordernummer bij uw zending te vermelden (of stuur een kopie van uw bestel bevestiging mee. Om beschadiging aan uw foto te voorkomen raden wij u aan de foto te versturen in een envelop met kartonnen rug (o.a. verkrijgbaar bij postkantoor of boekenwinkel etc) Natuurlijk behandelen wij uw foto met zorg en ontvangt u deze van ons retour samen met uw kristal. 

Garantie

!

Hoe zit het met de garantie?
Op alle door ons aangeboden horloges heeft u, tenzij anders aangegeven, 2 jaar uurwerk garantie.

Retourneren / Ruilen

!

Kan ik mijn bestelling ook retourneren of ruilen?
Ja, indien u na ontvangst van uw bestelling toch niet helemaal tevreden bent, om welke reden dan ook dan kunt binnen 7 werkdagen de bestelling aan ons retourneren. Als u (een gedeelte van) uw bestelling wilt retourneren moet u rekening houden met het volgende: U dient uw bestelling voldoende gefrankeerd retour te zenden, ongefrankeerde zendingen worden door ons niet in ontvangst genomen. Wij stellen het op prijs als u bij de retourzending een begeleidende briefje met de reden van retournering toevoegt. Bij uw retourzending dient ook de originele factuur bijgesloten te zijn. Artikelen dienen verpakt te zijn in de originele verpakkingen. Binnen één week na uw retourzending storten wij uw aankoop bedrag terug op uw rekening!

 

U kunt uw retourzending richten aan:

Horlogeshop.com
t.a.v. klantenservice
Ubbegalaan 21
9983 PZ  Roodeschool

Wilt u een artikel ruilen, volg ook dan de bovenstaande instructies en plaats een nieuwe bestelling in onze winkel.

Speciaal voor u vervaardigde artikelen zoals de fotokristallen zijn uitgesloten van retourneren!/ruilen!

 

 

 

 

Uw gegevens

!

Wat doen jullie met mijn gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens enkel voor onze eigen administrie, de bezorging van uw bestelling en om u via de post of e-mail op de hoogte te houden van toekomstige aanbiedingen. (zie ook onze privacy verklaring: )

Geen antwoord?

!

Mijn vraag staat er niet tussen waar kan ik mijn persoonlijke vraag stellen?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice:
klantenservice@horlogeshop.com Wij doen ons best om uw e-mail binnen één werkdag te beantwoorden. U kunt ons met het bovenstaande e-mail adres ook toevoegen aan MSN voor "direct" contact.